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CS교육(고객응대, 고객서비스,
서비스 리더십, 직급별 서비스교육)

“고객응대를 넘어, 고객경험을 설계합니다, 현장에서 바로 통하는 실전 CS 교육”

고객응대를 넘어 고객경험을 설계하는 실전 CS 교육입니다. 서비스 마인드, 고객 유형별 응대, 클레임 대응을 실습 중심으로 구성해 현장에서 바로 적용할 수 있습니다. 조직의 서비스 수준을 높이고 고객 만족을 성과로 연결합니다.

교육안내

교육대상

공공기관, 공기업, 단체, 고객접점부서, 서비스 직무자, 고객관리 임직원,

교육일시

상시적 맞춤 교육진행

진행방식

집체교육, 그룹교육, 1:1교육

교육방식

기업방문, 출강교육, 워크숍, 강사추천(파견)

주요과정 : 문의 주시면 교육 제안서 발송드립니다

산업별 과정별 주요교육내용
유통·판매 CS 교육 - 고객 응대 및 판매 커뮤니케이션
- 고객 경험 기반 서비스 전략
- 컴플레인 대응 및 재구매 유도
- 매장 서비스 이미지 관리
2. 공공기관·민원 CS 교육 - 민원 응대 커뮤니케이션
- 갈등관리 및 문제 해결
- 고객 감정 대응
- 서비스 친절도 향상
3. 기업·B2B CS 교육 - 비즈니스 커뮤니케이션
- 고객 관계 관리(CRM)
- 협상 및 문제 해결
- 파트너십 관리 전략
4. 항공·호텔·관광 서비스 교육 - 고품격 서비스 매너
- VIP 고객 응대
- 글로벌 커뮤니케이션
- 서비스 이미지 메이킹
5. 콜센터·비대면 CS 교육 - 전화 및 채팅 응대 스킬
- 음성 커뮤니케이션 기법
- 클레임 대응 프로세스
- 감정노동 관리
6.금융·보험 CS 교육 - 고객 신뢰 구축 커뮤니케이션
- 민원 및 클레임 대응
- 상담 스킬 및 설명력 강화
- 고객 유형별 맞춤 응대
7.의료·병원 CS 교육 - 환자 응대 및 커뮤니케이션
- 보호자 응대 전략
- 감정노동 및 스트레스 관리
- 컴플레인 및 분쟁 대응
8. 산업 및 기관별 맞춤과정 설계 기관 및 대상 맞춤 교육 설계 제안

교육문의

교육문의 주시면 교육안내 자료 발송드립니다